Travailler avec son pire ennemi

Vous parvenez sûrement à vous entendre avec la plupart des gens dans la plupart des cas. Admettez pourtant que vous avez déjà rencontré au cours de votre carrière une personne ou une situation vraiment difficiles sans savoir comment vous en sortir. Cet ouvrage, réalisé par un spécialiste de la gestion de conflits, rassemble ses enseignements et astuces de survie pour vous apprendre à gérer la crise.

Grâce aux conseils de Mike Leibling, vous anticipez la crise avant qu'elle devienne vraiment « difficile » et apprenez à :

• Appliquer dix stratégies essentielles pour garder la tête froide comme être précis, positif, honnête, se demander comment et non pourquoi... des techniques simples pour rester maître du jeu.
• Décrypter les quinze types d'ennemis les plus coriaces avec des approches spécifiques adaptées à chaque situation et les stratégies pour gérer les persécuteurs, les girouettes, ceux qui font passer leurs intérêts avant tout, ceux avec qui il est difficile d'établir le contact, etc.
• Rassembler des informations pour avancer autrement en analysant les schémas de comportement de l'ennemi et les vôtres, vous disposerez de toutes les données pour prendre les bonnes décisions.
• Établir un plan pour transformer la situation hostile et décider ainsi calmement ce que vous voulez et trouver comment l'obtenir.

Ce livre s'adresse à ceux qui se sentent agressés ou pris pour cible et qui sont décidés à régler le problème une bonne fois pour toutes.