FAQ Acheteur

Vos questions les plus fréquentes :

• C'est quoi Superway ?

  Superway est une marketplace qui s'engage à accompagner les parties prenantes à une consommation plus responsable.

• C'est quoi une marketplace ?

  Une marketplace est une plateforme qui met en relation des clients et des vendeurs professionnels triés et sélectionnés par l'opérateur de la marketplace. Quand vous commandez sur une marketplace, c'est le vendeur partenaire qui se charge de préparer et expédier la commande et d'assurer le service après-vente. Bien entendu Superway est toujours présent pour vérifier que tout se passe bien.
  

• Qu'est-ce que le cashback ?

  Le cashback est de l'argent cumulé sur votre compte sous forme de cagnotte, réutilisable quand vous le souhaitez sur le site superway.eu auprès des vendeurs engagés. Pour savoir si un vendeur est engagé, c'est facile : une étiquette l'indique.

• Comment gagne-t-on du cashback ?

  Vous gagnez du cashback en fonction de vos achats. 3% du montant total de vos achats vous est automatiquement rétrocédé sur votre compte.

• Comment utiliser son cashback ?

  Votre cagnotte est utilisable à chaque nouvel achat sur notre site, uniquement sur des produits de vendeurs engagés. Pour la dépenser il suffit de l'indiquer à la validation de votre panier.

• Où trouver son cashback ?

  Le montant de votre cashback est indiqué sur votre compte. Vous pourrez aussi le voir lors de la validation de votre panier.

• Pourquoi SuperWay a mis en place le système de cashback ?

  Le cashback, c’est notre contribution pour vous accompagner vers une consommation plus responsable, en vous incitant à privilégier des vendeurs engagés pour vos prochains achats !

• Quelle est la date de validité du cashback ?

  Votre cagnotte est valable un an à partir de la date de votre dernier achat sur SuperWay.

• A quoi correspondent les différents états visibles sur les fiches produits ?

  Sur chaque fiche produit, vous pouvez voir le prix du livre suivant son état qui correspond au niveau d'usage du produit :

  - Neuf : Le livre est neuf et n'a jamais été vendu :

  - Comme neuf : Le produit à l'aspect d'un livre neuf et ne comporte aucune marque. La jaquette d'origine est présente. Le livre n'est pas nécessairement sous blister.

  - Très bon état : Sans pouvoir être confondu avec un livre neuf, le produit ne comporte que des défauts minimes, presque imperceptibles. La tranche peut avoir une légère pliure de lecture.

  - Bon état : Le produit dispose de légers défauts esthétiques visibles. La couverture peut avoir de légères pliures, les pages peuvent avoir des marques d'usure sans être cornées ou jaunies.

  - Acceptable : Le produit manifeste des signes d'usure manifestes, qui n'empêchent cependant pas l'utilisation normale du produit.

• Quels sont les moyens de paiement valables sur Superway ?

  Vous pouvez régler toutes vos commandes avec votre carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Carte Bleue, Maestro et American Express.
  

• Quels sont les délais de livraison sur Superway ?

  Les délais de livraison sont affichés sur la fiche produit et sur la page de livraison dans le tunnel de commande et dépendent du mode de livraison choisi et du prestataire proposé par le vendeur.
  De manière générale un produit en livraison standard vous sera livré à partir de 3 jours ouvrables tandis qu'un produit disponible en retrait magasin sera mis à votre disposition sous 1h.
  

• Quels sont les modes de livraison proposés sur Superway ?

  Nos vendeurs partenaires peuvent proposer de la livraison à domicile, en retrait colis ou en retrait dans leur point de vente.

  Chaque vendeur utilise le prestataire logistique de son choix qui vous est indiqué sur la fiche produit ou sur la page livraison dans le tunnel de commande.

  
  

• Je souhaite retourner ma commande

  Vous souhaitez retourner votre produit. Avant de le réexpédier prenez contact avec votre vendeur via la messagerie interne pour connaître toutes les modalités de retour de votre produit.
  

• Mon produit est défectueux ou présente un défaut

  Avant de renvoyer le produit, prenez contact avec le vendeur partenaire pour connaître les modalités de retour. Si le produit présente un défaut, le retour pourra être pris en charge par le vendeur partenaire qui veillera soit à vous réexpédier un produit s'il a un autre exemplaire en stock soit le cas échéant à vous rembourser.
  

• Comment suivre ma commande ?

  SuperWay vous informe par email du suivi de votre commande. Les emails sont envoyés sur l'adresse utilisée pour passer votre commande.

  Vous pouvez également suivre son avancée dans la rubrique Mon Compte > Mes commandes.

• Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

  SuperWay est ce qu’on appelle une marketplace, c’est-à-dire un site qui regroupe des vendeurs différents. Ce n’est pas SuperWay qui vend les livres disponibles sur le site, ni qui les expédie. Chaque vendeur propose et expédie ses produits sur SuperWay. Ainsi, si vous commandez plusieurs produits de vendeurs différents, vous pouvez recevoir plusieurs colis différents.

  Grâce à ce fonctionnement en direct-producteur, nous supprimons un transport intermédiaire et nous réduisons l’empreinte carbone des envois.