Manager : méthodes & outils : résoudre les conflits dans les équipes

Les conflits internes dans les entreprises ont une très grande variété d'origine. Le milieu professionnel qui est structuré, inégalitaire, compétitif et qui rassemble nécessairement des personnes ayant des orientations de pensée différentes, est fortement inducteur de ces conflits.

Il faut aussi constater que ce même milieu professionnel ne favorise pas le dialogue et l'intercompréhension mutuelle. Chacun veut privilégier ses intérêts et son point de vue. Les conflits trouvent donc, dans ces conditions, un terrain extrêmement favorable à leur prolifération.

Le rôle du manager est de résoudre les conflits néfastes au bon fonctionnement de son équipe. Sa mission générale, qui est de faire marcher d'une manière optimum la collectivité qu'on lui a confiée (son service, son équipe), nécessite qu'il passe du temps à résoudre les conflits qui ne peuvent que freiner et paralyser son équipe. Résoudre les conflits dans les services ou les équipes est une des tâches difficiles du manager. En effet, son travail porte sur l'humain, les émotions et les sentiments éprouvés et cela ne se manipule pas aussi facilement que les structures, les procédures ou les plannings. C'est là que l'on comprend que le «management des hommes», c'est autre chose que «l'administration des choses».

Pour ce faire il lui faut un instrument pour analyser la situation dans laquelle se trouvent les personnels en conflit. C'est cet outil que ce manuel présente. Il indique aussi comment s'en servir pour intervenir rapidement et efficacement sur les conflits.