Gestion de la relation clientèle touristique, BTS tourisme

Gestion de la Relation Clientèle touristique

Première édition en 17 chapitres avec des documents inédits.

Choque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les « approches métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

Cet ouvrage est conforme au référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes :

• gestion de l'espace d'accueil ;
• conseil et vente des prestations touristiques ;
• suivi de la clientèle ;
• Accompagnement des touristes.