Le pouvoir de la confrontation positive : faire face aux conflits sans faire l'autruche ni la serpil

Pour ne plus vous faire marcher sur les pieds !

Nous sommes entourés de personnes qui cherchent la bagarre, ou tout simplement piétinent les règles les plus simples de la politesse et du respect de l'autre. Faut-il prétendre ne rien voir et avaler les couleuvres pour ne pas aggraver les choses ? Ou bien taper sur la table, et être celui qui crie le plus fort ?

S'appuyant sur sa longue expérience, Barbara Pachter a élaboré une méthode infaillible, la Confrontation Positive, pour gérer les conflits de façon calme et professionnelle.

Son secret ? C'est la règle du « Courtois mais Percutant », qui vous permet de reprendre le contrôle de vous-même et de la situation, et de vous faire respecter par votre interlocuteur.

En trois étapes, vous saurez identifier la vraie cause du problème, créer un vrai dialogue et trouver une solution qui convienne à tout le monde.

¤ Des exemples, des mises en situations, des exercices

¤ Une méthode avec des slogans et des étapes faciles à mémoriser et à mobiliser dans le feu de l'action

¤ Une approche très pragmatique et sans jargon

¤ Un grand classique, traduit pour la première fois en France et remis à jour pour inclure les enjeux des mails, sms et autres réseaux sociaux